個案接收日期
17/12/2024
涉及路線
65
意見內容
事主表示在河邊新街/凱泉灣站向一輛65路線巴士示意乘車，惟巴士駛出巴士站範圍停車提供上客服務，於是事主登車後向車長反映情況，過程中車長的回應不甚理想。
完成日期
2024-12-22
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客乘車體驗，由此帶來之不便，現會加強敦促有關車長儘管巴士隨前車進站完成上落客服務，沿巴士站範圍駛離站時也應多加留意站內乘客動態，在情況許可下再次提供接載服務，為有需要的乘客提供巴士服務。另外，也須時刻秉持專業的服務態度，注意言語表述方式及耐心地向乘客說明情況，避免引起誤會，致力為乘客提供更好的乘車服務。謹請諒解。