個案接收日期
13/02/2026
涉及路線
51
意見內容
事主與家人一行三人在和諧廣場/樂群樓站準備搭乘一輛51路線巴士，然而其中一名家人先行上車後，車長便關閉車門準備離站，直至事主敲門示意後，車長才打開車門再次提供上客服務。對此，事主認為車長的安全服務意識有待改善。
完成日期
2026-02-20
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客安全及乘車體驗，對於事件引起乘客之不便及不愉快感受，本公司現已嚴正教育有關車長在提供上客服務時加強留意站上乘客動態並確認沒有乘客存有乘車意向，確保在安全情況下方可關閉車門，保障乘客的乘客需求及安全。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。