個案接收日期
04/02/2021
涉及路線
5
意見內容
事主反映乘坐5路線巴士時，車長以不禮貌態度質疑其沒有支付車資，當車長得悉事主已經支付後亦沒有致歉。
完成日期
2021-02-07
處理情況
就題述情況引起事主的不便，本公司深表歉意。對此，本公司已敦促有關車長必須密切留意乘客支付車資，雖然監察乘客繳付車資屬於車長職責，但當對乘客的車資有疑問時，亦要注意表達方式及說話態度，避免造成不必要的尷尬。與此同時，本公司會持續監察及培訓，致力提升服務質素。感謝事主反映。