個案接收日期
28/01/2024
涉及路線
51A
意見內容
乘客表示約23時在澳門土木工程實驗室、機場圓形地/偉龍及北安大馬路/和睦街等候51A路線，惟抵站巴士均沒有停站提供接載服務，致使等候很長一段時間仍未能順利搭乘巴士。
完成日期
2024-02-04
處理情況
感謝事主的反映。據了解，當天該時段恰為某大型機構舉辦演藝活動散場，導致新城大馬路一帶客流瞬間集中，引致51A路線載客量增高。
根據相關巴士的行車記錄，由於抵站巴士車廂均已滿載，車長為保證乘客的乘坐體驗，故未繼續提供上客服務，繼而駛離。對於乘客未能順利搭乘巴士，本公司表示遺憾。日後因應大型活動短時間內突增的客流情況，將加強實時監控調度，適時作出優化方案及調度，以便大眾出行。與此同時，亦會敦促相關車長於客況高峰時間密切留意車廂動態，並且善用廣播語音積極呼籲乘客往車廂尾部移動，以方便其他乘客登車，盡力滿足候車乘客的需求。
根據相關巴士的行車記錄，由於抵站巴士車廂均已滿載，車長為保證乘客的乘坐體驗，故未繼續提供上客服務，繼而駛離。對於乘客未能順利搭乘巴士，本公司表示遺憾。日後因應大型活動短時間內突增的客流情況，將加強實時監控調度，適時作出優化方案及調度，以便大眾出行。與此同時，亦會敦促相關車長於客況高峰時間密切留意車廂動態，並且善用廣播語音積極呼籲乘客往車廂尾部移動，以方便其他乘客登車，盡力滿足候車乘客的需求。