個案接收日期
27/11/2023
涉及路線
51X
意見內容
事主表示在和諧廣場/樂群樓站向一輛51X路線巴士的車長諮詢路線，惟車長未有給予回覆並隨即關門駛離站，致使車門碰到其手臂，儘管情況沒有大礙，但車長的服務表現有待改善。
完成日期
2023-12-03
處理情況
感謝事主的反映。對於車長服務表現未如理想引致乘客不愉快之經歷，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡有關車長時刻保持專業形象和態度，倘有乘客諮詢，耐心有禮解答乘客的疑問；也要加強留意乘客動態，確保在安全情況下方可關閉，切勿急燥，予以保障。與此同時，本公司會持續監督有關車長的服務表現，以提升車長的安全服務意識，避免類似情況發生，以策安全。