個案接收日期
27/11/2024
涉及路線
51A
意見內容
事主表示在北安大馬路/新城區站登上一輛51路線巴士，遂向車長諮詢路線及請求提供落車站點名稱，惟車長沒有解答及不禮貌責備事主。
完成日期
2024-12-04
處理情況
感謝事主的反映。經查實巴士停站提供上客服務時，有乘客向車長諮詢路線，車長即時解答後啟動巴士離站。行車期間相關乘客再度諮詢巴士站點名稱，鑒於車長必須集中駕駛並未能及時回應，惟乘客一度滋擾車長，過程中車長服務表現未如理想，本公司現已教育車長須秉持職業品德及保持氣節，遇事需沉著應對，以禮待客，避免與乘客造成矛盾。然而，亦希乘客除因安全理由外，請勿於行車期間與車長談話，以免妨礙車長駕駛，影響行車安全。