個案接收日期
25/01/2024
涉及路線
33
意見內容
事主表示在史伯泰/盧廉若站登上一輛33路線巴士，由於候車乘客較多，事主遂向車長提出支付車資後由中門上車的請求，惟車長拒絕及以不禮貌用語回應。
完成日期
2024-02-01
處理情況
感謝事主的反映。對於車長言語上有不妥之處及服務意識欠佳，由此造成事主不愉快的乘車經歷，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長時刻秉持專業及良好服務心態，倘在尖峰時段多加留意乘客情況，適時作出相應措施以協助乘客搭乘巴士，同時在履行職務時也應注意言語的表述方式，可釋出善意及禮貌向乘客予以解釋，避免產生不必要的爭辯及誤會。與此同時，本公司會密切留意車長的工作及服務情況，致力為乘客提供安全且優質的巴士服務。