個案接收日期
22/11/2025
涉及路線
16
意見內容
事主表示在粵通碼頭站欲搭乘一輛16路線巴士，當時車廂較為擁擠，期間車長未有積極協助乘客搭乘巴士，服務態度欠佳。
完成日期
2025-11-29
處理情況
感謝事主的反映。對於車長服務表現未如理想，本公司現已敦促車長須時刻保持良好服務態度，盡職配合乘客的乘車選擇，因應情況恰當向乘客說明情況，避免引致乘客不愉快的體驗。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。敬希事主諒解。