個案接收日期
19/01/2024
涉及路線
5X
意見內容
事主攜同兩位身高不足一米的小童在捐血中心站登上一輛5X路線巴士，期間車長以不耐煩地告知〈根據乘車指引其中一位小童需付車資〉，事主向車長諮詢詳情，溝通過程中車長未有給予正面回覆，同時耽誤全車乘客的時間。冀希本公司加強向車長培訓。
完成日期
2024-01-26
處理情況
感謝事主的反映。對於事件引起乘客不便。為避免類似情況發生，本公司已教導有關車長必須牢記及熟悉相關乘車指引及票價準則；時刻保持良好的服務態度，耐心了解乘客需求，予以恰當回應，避免造成乘客不愉快的體驗。與此同時，也會持續宣導及加強培訓，致力為大眾提供優質的巴士服務。