個案接收日期
16/11/2025
涉及路線
5
意見內容
事主表示乘坐一輛5路線巴士已提早按落車鐘示意，準備在提督馬路/雅廉訪站落車。當巴士停站時，車長沒有提供落客服務，致使事主需在下一站才能落車。
完成日期
2025-11-23
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客的乘車體驗，經查證題述情況，由此引起乘客之不便，本公司表示抱歉。現已告誡車長在巴士準備靠站時，務必密切留意落車鐘訊號，並細心觀察車內乘客需求，為有需求的乘客提供上落車服務，以保障乘客的出行需求。與此同時，本公司會加強監督及培訓，致力提升車長的服務水平。還望事主諒解。