個案接收日期
14/11/2022
涉及路線
25
意見內容
事主表示與朋友乘坐一輛MT4路線巴士行經氹仔CEM貨倉站路段時，巴士突然急煞車，導致車廂內的乘客均向前傾，事件亦引致其與朋友失平穩跌倒，惟事後車長沒有主動關心乘客情況並繼續行程，對此不滿車長的服務態度。
完成日期
2022-11-21
處理情況
感謝事主的反映，對於題述情況引致事主的不適，本公司表示抱歉，現已對有關車長作出處分，並嚴厲告誡其必須密切留意路面情況及謹慎觀察行人動態，於斑馬線前須提前減速行駛及禮讓行人，避免急煞情況，以保障乘客的安全。如不幸讓乘客受傷，必須主動問候及關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識。再次感謝事主的反映。