個案接收日期
30/10/2023
涉及路線
39
意見內容
事主表示乘坐一輛39路線巴士行經史伯泰/盧廉若路段發生突發事件，因此車內乘客需轉乘其他巴士繼續行程，然而期間車長未有協助乘客進行過客流程。
完成日期
2023-11-04
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，發生題述事件後，車長正在慰問乘客情況及致電公司尋求協助，期間其他乘客轉乘後方巴士。對於車長在處理過程未夠完善，本公司表示抱歉，現已教育車長當巴士暫停服務時，車長即時向乘客說明情況，並指引乘客轉乘其他巴士，以減少對乘客的影響。與此同時，本公司會加強培訓車長突發事件的應變和協調能力，致力提升車長的事故應變能力。