個案接收日期
27/10/2025
涉及路線
5X
意見內容
事主表示在葡京酒店站候車，目睹一輛5X路線巴士沿外車道駛離站，引致其未能順利搭乘巴士。
完成日期
2025-11-02
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。對於乘客未能順利乘車，本公司表示抱歉，現已對相關車長作出處分，嚴肅告誡其在巴士靠站服務時須沿巴士站黃線範圍駛經，密切留意候車乘客動態，為有乘車需求的乘客提供巴士服務，嚴禁無故飛站及拒載，以保障乘客乘車需要。與此同時，本公司會加強培訓及持續關注車長的服務情況，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。