個案接收日期
26/10/2025
涉及路線
102X
意見內容
事主表示與友人在奧林匹克大馬路站登上一輛102X路線巴士後向車長諮詢路線，過程中車長未有耐心回應，期間車長匆匆關閉車門，導致其友人被車門碰到，儘管情況無大礙。然而，事主對車長的服務態度感到不滿。
完成日期
2025-11-02
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視車長服務質素及乘客的乘車體驗，對於乘客感到到不愉快之乘車經歷，本公司現已嚴肅告誡有關車長，重申應時刻保持專業形象和服務態度，倘遇到乘客諮詢，以專業的服務態度回應，注意言行。另外，在提供上客服務時留意乘客上車動態，適時提醒乘客注意安全開關門，予以保障。與此同時，也會持續培訓及加強監督，藉以提升車長服務水平，致力為廣大乘客提供安全、專業的巴士服務。敬請事主諒解。