個案接收日期
07/10/2026
涉及路線
4
意見內容
事主表示在新馬路/華僑站，目睹一輛4路線巴士隨前車停站完成上落客服務後沿站駛前，期間巴士站牌位置有乘客示意，車長隨即再次提供上客服務，過程中車長的服務態度欠佳，向乘客表示「未有主動上前乘車」。
完成日期
2026-10-13
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，經查核，對於車長服務表現未如理想，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長時刻保持良好服務態度，盡職為乘客提供巴士服務，謹慎言行，以禮待客。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。敬請事主諒解。