個案接收日期
03/10/2024
涉及路線
16
意見內容
事主表示其家人在盧廉若公園站準備搭乘一輛16路線巴士，期間車長觀察候車情況，並向候車乘客示意繳付車資後經後門上車。於是其家人聽從車長建議，惟過程中車長未有仔細留意乘客搭乘情況便起動巴士離站，致使其家人未能順利搭乘巴士。
完成日期
2024-10-10
處理情況
感謝事主的反映。經查核及了解，巴士停靠盧廉若公園站上客期間，鑒於候車乘客較多及車廂環境較為嘈雜，車長一時未能準確獲悉登車乘客狀況，繼而衍生事件。由此造成之不便，本公司表示抱歉，現已敦促有關車長時刻保持專業及貼心的服務態度，尤其於繁忙時段密切留意乘客動態，適時作出溫馨提示及確認乘客乘車狀況後才離站，致力保障乘客的乘車需求。