個案接收日期
03/10/2025
涉及路線
17
意見內容
事主表示在關閘總站一輛17路線巴士正在提供上客服務，直至巴士車廂剩餘站位，隊伍中前方的乘客暫緩登車，因事主個人需求需要搭乘該班次，故向現場職員提出上車的請求，然而職員以不友善態度回應及未予協助。對此，事主認為本公司應加強培訓職員的服務意識。
完成日期
2025-10-10
處理情況
感謝事主的反映。本公司一直重視職員的服務質素，對於疏導人員的服務態度未如理想，現已重點教育有關職員當遇到乘客求助時，時刻秉持專業的服務態度，注意言行舉止，盡職協助乘客搭乘巴士。與此同時，本公司會持續留意前線職員的服務表現，致力為乘客提供優質的服務。敬請事主諒解。