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服務表現, 班次時間

TR/6090204/02586/2021

個案接收日期
09/06/2021
涉及路線
5
意見內容
事主反映路線5路線巴士車長態度普遍惡劣;在乘客集中車廂前方位置時,車長又不主動叫乘客向車廂後方前進,反而選擇飛站;發車班次經常不均勻,以致常有孖車到站,又或長時間無車到站,要求巴士公司加強監管及督促車長注意服務態度。
註:事主未能提供具體的發生時間及地點,只稱每日發生,要求巴士公司派員巡查監督;另有提及M161高美士/利澳站及M118/2高美士/馬六甲街停車場站經常有巴士飛站。
完成日期
2021-06-23
處理情況
感謝事主的反映。本公司非常重視車長的服務表現,一直要求車長以禮待客、積極呼籲車上乘客往後站立及嚴禁無故飛站。本公司亦密切監督車長表現,對違反工作守則的車長進行教育及處分,加上定期安排車長接受培訓,從而提升車長的服務意識。另一方面,本公司持續監督巴士班次的發車情況及服務運作,適時進行調度及加強服務,以配合乘客的出行需求。