個案跟進

序號 6200045
個案接收日期 20/06/2022
涉及路線 16
意見內容 事主表示在荷蘭花園站,其與3位乘客向一輛16路線巴士示意乘車,然而車長刻意迴避乘客的眼神,巴士便駛離站。
完成日期 27/06/2022
處理情況 感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄,巴士駛至題述站點時,車長未有仔細觀察站內乘客動態,由此引起乘客的不便,本公司深表歉意。本公司非常重視乘客的服務體驗,現已對有關車長進行教育及處分,並嚴正告誡其必須慢駛入站,加強留意車外乘客動態,嚴禁無故飛站及拒載。與此同時,本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況,致力提升車長的服務質素。再次感謝事主的反映。