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服務表現

2010022

個案接收日期
01/02/2024
涉及路線
26A
意見內容
事主表示與家人乘坐一輛26A路線巴士期間被車長以不禮貌態度及針對性的言詞責備。
完成日期
2024-02-08
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄,巴士停靠題述站點,期間車長留意候車乘客情況,本意為滿足候車乘客的乘車需求,善意提醒前車廂乘客配合往車廂尾部靠攏。惟過程中車長的服務表現未如理想。本公司現已教育車長儘管出發點原意是好的,也應注意說話表述方式,謹慎言行及以禮待客,避免衍生矛盾。與此同時,本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現,致力提升服務質素。