個案接收日期
29/10/2023
涉及路線
34
意見內容
事主表示在花城公園站乘坐一輛34路線巴士，發現車長行車時與乘客聊天，隨後巴士抵達東北大馬路/廣華站時，車長並未有提供落客服務。
完成日期
2023-11-05
處理情況
感謝事主的反映。就題述情況引起事主的不便，本公司表示歉意。現已教育相關車長行車期間必須專心駕駛，避免交談，注意道路周邊狀況行車。當巴士準備進站時加強留意落車鐘狀況及關注車內乘客動態，到站必須為有需求的乘客提供落車服務，以保障乘客的上落車需求。與此同時，本公司會加強監督及培訓，致力提升車長的安全駕駛意識及服務質素。