個案接收日期
07/04/2026
涉及路線
102
意見內容
事主表示在外港碼頭站候車，一輛102路線巴士靠站後其向車長查詢是否到橫琴澳方口岸站，惟車長以不友善態度回應。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。
完成日期
2026-04-13
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，對於車長服務表現仍有待加強，由此引起乘客不愉快之乘車體驗。本公司現已嚴正教育車長須時刻保持專業態度及良好的服務形象，倘遇到乘客諮詢，以專業的服務態度回應，注意言行及禮待乘客，致力為乘客提供更好的乘車服務。與此同時，本公司將加強車長的培訓及關注車長的服務情況，藉以提升車長服務水平。敬請事主諒解。