個案接收日期
04/08/2022
涉及路線
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意見內容
事主再次反映新口岸/科英布拉街總站，於晚高峰繁忙時段期間，站長未有盡責維持候車乘客的排隊秩序，任由部分乘客插隊。
完成日期
2022-08-11
處理情況
感謝事主反映意見。根據題述時段相關巴士的行車記錄，站長有協助乘客登車及維持候車秩序，現場秩序良好，過程中沒有題述「站長不作為」的情況。然而，本公司已提醒有關站長於高峰時段密切留意隊伍情況；如遇乘客有需要時須主動問候及關心乘客需求，盡力為乘客提供協助，致力提升服務質素。