Case received date
24/05/2021
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事主對新福利的服務及聆聽市民意見水平相當不滿，原因在於該公司給予人感覺拒聽意見，只以自己公司利益為中心。舉例：巴士不到關閘，令不少人投訴，但該公司自以為是，以為方便乘客，但乘客都不覺得，最後該公司拒改善，導致後果是每日大批乘客受影響，出行不便，令人對巴士服務長期存在負面觀感!其次，新福利疑聘請大批打手在網上攻擊批評他們的聲音，做法滅了聲但改不了服務，別的公司不斷進步，但新福利只是製造假象，整體居民對該公司服務已忍無可忍，希望該公司反省改善。
Date of completion
2021-06-04
Handling status
感謝事主的反映。本公司關注市民於不同平台的聲音，對於市民稱讚之處，本公司會繼續做好；對於做得不足的地方，本公司亦致力改善。與此同時，本公司一直以務實態度及方式提供巴士服務，藉此希望獲得市民的認同。本公司並沒有如事主所述聘請網絡打手進行攻擊。