Case received date
11/05/2021
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事主於2021年5月6日反映新福利站長態度唔好，港珠澳大橋5點幾個男站長，態度好差，問佢野奉旨唔答，仲話你煩住佢，明明就打緊機，咁唔想做唔好做工啦，返屋企可以無憂咁打機啦。
Date of completion
2021-05-25
Handling status
本公司非常重視乘客的查詢，是故一直要求前線員工時刻保持專業態度，有禮地解答乘客疑問。據向有關站長了解，其表示在題述日期及時間沒有接獲乘客查詢，站長亦澄清均會禮貌回應乘客詢問及不會打機。對於事主意見，本公司會加強培訓及密切監察站長服務表現，適時採取相應行動，致力提升前線人員的服務質素。敬請事主理解。