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服務表現, 資訊內容

TR/02090099/00625/2021

Case received date
09/02/2021
Related routes
5,16S
Content suggestion
事主於2月4日在南灣大馬路/時代站搭乘16S巴士出行,據稱巴士到達牧場街總站後,車上有數名內地乘客向車長查詢不是到關閘?惟車長只無禮回應不會到達關閘並要求乘客步行前往,上述乘客疑不諳本澳街道故再一步向車長查詢可如何前往目的地,卻被車長無故責罵。對此,事主質疑現時16S及5路等新福利巴士車頭均有標明往關閘字眼,但卻與事實不符,令乘客認為受騙,導致澳門形象嚴重受損。現強烈要求巴士公司正視問題,並應全面更正車頭標示內容,避免上述情況再次發生。
Date of completion
2021-02-23
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客體驗,故此,本公司一直密切監察車長的服務表現,同時安排車長定期接受培訓,以維持良好服務質素。對此,希望事主可提供具體的事發日期及時間,以便本公司進一步跟進。另外,為方便市民及旅客乘搭巴士前往熱門地點,本公司於部分巴士路線之目的地指示牌上,增加標示目的地附近之地標。再次感謝事主的提供資訊。