Case received date
24/05/2024
Related routes
26A
Content suggestion
事主與小孩在和諧廣場/樂群樓站登上一輛26A路線巴士，當其小孩登車時車門關上，致使小孩的書包被車門夾到。隨後車長責怪事主沒有優先讓小朋友登車引致。對此，事主對車長的服務表現感到不滿。
Date of completion
2024-05-29
Handling status
感謝事主的反映。經查實，巴士提供上客服務期間，鑒於視線被登車乘客遮擋，車長一時未有仔細留意孩童跟隨後方，車長見況後立即開啟車門，同時擔憂乘客安全，遂向乘客溫馨提示可讓孩童率先登車，以策安全。惟由此引起乘客的不適，本公司深感遺憾並表示關切，現已告誡有關車長當車門視線被乘客遮擋，應耐心等候乘客走入車廂，確保在安全情況下方可關閉車門，切勿心急關門。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，避免類似情況發生，以保障乘客安全。