個案接收日期
16/09/2024
涉及路線
25B
意見內容
事主反映在2024年9月9日17:11市政狗房搭乘25B線路巴士（AB4465）前往氹仔，因本人很少乘坐此方向的25B，對下車點並不清晰，在T366 望徳聖母灣馬路/紅樹林站按了下車鈴，但當車行駛到本站時，發現離事主的目的地較遠，且中間有天橋，不便通行，因此沒有下車。此時司機透過後視鏡看著事主說出不適當的話語（因為事主坐於前車廂位置，司機可以透過後視鏡能夠與事主有眼神接觸）。為此，事主感到極大的不尊重和憤怒，不滿意司機服務質素，要求跟進。
完成日期
2024-09-30
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。經查核車長在巴士靠站時察覺落車鐘亮起卻未見乘客落車的情況下，過程中略有微言且夾雜了不合適用語，惟當時車長不知曉按鈴者身份，是故並非針對事主。針對是次事件，本公司現已敦促有關車長應秉持職業品德及保持氣節，注意言詞表述。此外，亦冀望乘客遇到特殊情況，在安全情況下也可適時與車長相互溝通，避免衍生誤解。