個案接收日期
11/09/2025
涉及路線
51
意見內容
事主表示2025/9/5約 20:14左右乘坐51號路線巴士(車牌AA7063)，在巴士車門關上離開射擊路/上葡京沒過幾秒就立刻按了鐘，在溜冰路/葡京人落車，不存在司機不知道的情況。本來只過了一個站，但到路環發電廠也沒有停下，直到蓮花路/蓮花圓形地-1才停下，連續過了兩個站是否有些許過分？經過溜冰路/葡京人時，我還以為自己坐錯車，以為不停靠此站點，但當我打開巴士報站查看時，並没有顯示站點有問題，我走回去我原本要下車的地方查看時，站點也是沒有問題的。
完成日期
2025-09-15
處理情況
感謝事主的反映。本公司一直重視服務質素及乘客的乘車體驗，經查證題述情況，由此引起乘客之不便，本公司表示抱歉。現已嚴厲告誡有關車長在巴士準備提供靠站服務時，務必密切留意落車鐘狀況及關注車內乘客動態，到站必須為有需求的乘客提供上落車服務，以保障乘客的出行需求。與此同時，本公司會加強監督及培訓，致力提升車長的服務水平。還望事主諒解。