個案接收日期
29/08/2024
涉及路線
701X
意見內容
事主表示2024年8月23日22時46分，T396-路氹西/金光會展站乘坐701X，車牌號為MZ6732。由於我的家屬未能辦銀行卡，因此無法使用支付寶乘車，於是我在本站上車時，用我本人的支付寶和雲閃付分別兩個不同的乘車碼支付，我已經掃了並支付成功告知司機，但司機的態度非常惡劣，說一人一個碼，但我兩個人用的乘車碼是不相同的，且不是同一軟體，我當時一直有解釋並出示兩個軟體的乘車碼和乘車付款記錄，司機完全不聽，最後竟大聲的說我家屬需支付車資後才開車，當時車上很多人，於是我重新繳付車資。在行駛過程中，我查詢支付是有效的，於是巴士抵達T560/7-橫琴澳方口岸站後向司機當面對峙，過程中司機的態度還是很差，亦沒有盡力處理。
完成日期
2024-09-03
處理情況
感謝事主的反映。經查核及了解，巴士停靠路氹西/金光會展站上客期間，鑒於候車乘客較多，車長未能及時留意有乘客使用兩種支付工具繳付車資。過程中車長履行監管車資職責期間提示方式不甚理想，由此造成誤解及乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已嚴肅教育有關車長時刻保持專業精神及良好的服務形象，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，倘對乘客支付車資存疑，應禮貌向乘客了解支付車資記錄，耐心聽取乘客回應，以減少誤解出現。與此同時，本公司會加強培訓車長對付款方式的熟悉度，以免造成乘客不便。此外，有關是次車資扣費事宜。如有任何相關查詢，歡迎與本公司服務熱線聯繫。謝謝。