個案接收日期
22/08/2025
涉及路線
25B
意見內容
事主表示2025年8月9號下午3點50分左右乘坐25B路線巴士(AB-53-46)，因為我的身高遮住了公車後視鏡，然後司機用粵語讓我換位置，我沒聽懂，態度非常地責怪我，車上其他乘客看不下去了用普通話幫我翻譯，我明白以後就換位置了。接下來司機和那位幫我翻譯的乘客吵了起來，非常惡劣的態度，眼神很兇狠，同時也影響行車安全，這種行為太影響這次遊澳的好心情了。
完成日期
2025-08-28
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，根據相關巴士的行車記錄及了解，當天15時49分巴士於亞馬喇前地站完成上落客服務後，鑒於車長察覺有乘客影響查看後視鏡及留意路況，基於安全考量，兩次提醒乘客移步騰出空間。惟過程中車長服務提示方式引起乘客不愉快的感受，本公司現已嚴肅教育車長秉持專業的服務態度，保持平和的心態，溝通時注意說話表述方式，善意有禮向乘客說明情況，避免引起不必要的矛盾。另外，經查核該趟行程中車長的駕駛表現，並未有發現駕駛異常情況。無論如何，本公司會持續留意有關車長的駕駛表現，適時採取相應行動，致力為乘客提供專業及安全的巴士服務。敬請事主諒解。