新福利 > 個案跟進 > TR/8090138/02494/2022
其他, 服務表現

TR/8090138/02494/2022

個案接收日期
09/08/2022
涉及路線
5
意見內容
本人於較早前反映5月22日下午16:52在提督馬路/雅廉訪站,一部新福利5路線巴士(車牌MW4892)在未抵達巴士站牌時,於距離巴士站200米外,即提督馬路178號門牌前已開門落客,且巴士當時停車位置未完全貼近行人路,對乘客做成不便,顯然是車長心急所致,毫無秩序可言。至近日看到新福利回覆,稱題述5路線巴士準備駛入提督馬路/雅廉坊分流2站時,由於前方信號燈為紅燈,站上仍有其他巴士等候離站,故巴士依序停靠於站內後方位置,離站柱約半個車身距離,並有正確停靠在站內黃折線範圍(與行人道距離約30公分)。期間有乘客已自行走到巴士靠前門等候上車,為方便乘客,車長隨即開門提供上落客服務。更稱與本人所述不符。但是,新福利回覆的情況是其整個事件發生的後半部份,因為巴士未到站之部份已被新福利完全排除及忽略,當日,巴士在經過美副將燈位後約30米,即提督馬路178號門牌前已開門落客(注意當時沒有到站故沒有上客),這是本人反映的情況,而後續巴士向前行駛,至上面新福利回覆提及準備駛入提督馬路/雅廉坊分流2站時,已是事件後半部份。新福利巴士公司對於投訴處理,選擇性看問題,只可進站一刻,但本人反映是進站之前,顯然新福利巴士公司存心隱瞞。
完成日期
2022-08-18
處理情況
感謝事主的再次反映。本公司重視題述情況,經再次仔細檢查相關巴士的行車記錄,題述巴士跟隨前車排隊進站,並停靠在提督馬路/雅廉訪站兩分流站中間之黃折線範圍上落客。敬希查證。