05/08/2024

102X

事主表示2024年8月1日18時30分，在泉澧花園站乘坐102X車牌號AB5676，上車前車內情況：車前部擁擠無法上車，即刷卡後從後門上車，司機認為事主沒有刷卡在後門上車的時候用車門撞到。然後上車後仍認為事主是在此站下車又上車的人員，再次拿澳門通去刷，顯示滴滴滴已刷票短時無法刷第二次證明是已刷卡上車。首先，事主是刷卡後才上車，屬正常流程。再者，司機在未確認的情況下人上車的同時關閉後門以致事主撞到，屬危險行為。請作出解釋及道歉。

2024-08-13

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠泉澧花園站時，車長考慮到車廂條件及候車乘客情況，本意為維持候車秩序，利用廣播提醒車廂乘客往車廂尾部靠攏，騰出空間以便候車乘客盡可能由前門登車；過程中有乘客繳付車資並提出經由中/後門上車，基於乘客聚集於駕駛室旁，是故車長未能準確洞悉乘客的意向，由此並不知情，並於完成落客服務後關門時，恰好乘客上車，由此衍生題述事件；車長並非「因乘客未繳付車資採取關門行為」。
無論如何，本公司會向有關車長宣導在提供服務時多加留意車門周圍乘客動態，在安全情況下才可關閉車門；倘對乘客支付車資存有疑問，應及時向乘客作出查詢，以免引起誤會。亦希事主諒解。