28/07/2026

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事主反映在水坑尾巴士站搭乘貴公司巴士，車牌AB5774，計畫在泉澧花園站下車，事發時間約14:38。當時車廂客滿擁擠，我身處車頭位置，根本無法移步到後門。我向司機說明現場擁堵的客觀情況，希望可以酌情在前門下車，但司機仍然強硬要求我必須走到後門下車，服務態度惡劣、語氣生硬。行車過程中，我還看見司機用廣東話以不友善態度對待其他上車乘客。我只能在狹窄擁擠的車廂內艱難挪動，過道寸步難行，過程中難免碰到周邊乘客，引來其他乘客埋怨，車輛也短暫滯留，造成行程延誤。我理解巴士平日執行前門上車、後門下車的營運規定，但在車廂極度擁堵、通道無法通行的特殊情況下，司機機械死板執行規則，沒有人性化彈性處理，加上態度欠佳，不僅耽誤乘客出行時間，還激化矛盾，有損貴公司的服務形象。現懇請貴公司對該司機進行服務禮儀以及高峰期應急應變培訓。

2026-08-01

感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長服務質素，對於車長履行監管乘車秩序職責時處事不夠靈活，由此引起乘客之不便及不愉快體驗，本公司表示抱歉。現已對相關車長作出處分，並告誡其日後遇到有乘客提出經由前門落車的特殊需求時，應因應實際情況靈活處理，並以善意說明或提醒乘客注意安全。本公司將持續提升服務素質，致力為乘客提供優質及人性化的巴士服務。敬請事主諒解。