個案接收日期
28/07/2025
涉及路線
701X
意見內容
事主於2025年7月24日（星期四）下午約16:00，在澳門大學總站乘搭巴士701x(AC3978)，本人因需乘車而小跑追趕，司機明明已見到乘客正在奔跑，卻仍刻意關閉車門。本人立即招手示意，司機雖最終重新開門，但態度不耐煩，口中碎念認為乘客跑步太慢，此舉違反專業服務操守，影響澳門旅遊城市形象，望巴士公司能夠重視加強員工培訓，確保尊重乘客及遵守安全守則。
完成日期
2025-08-04
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，根據相關巴士的行車記錄，當天16時00分巴士停靠澳門大學總站完成接載服務後準備離站之際，前方有乘客跑向巴士示意乘車，車長見況後隨即再次提供上客服務，並沒有刻意關閉車門。惟對於車長的服務表現令乘客感到不佳的感受，本公司會加強向車長宣導履行職務時，秉持以「以人為本，以客為專」作服務宗旨，謹慎言行，禮待乘客。與此同時，本公司會持續培訓及監督，致力為乘客提供優質的巴士服務。