25/07/2023

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事主在2023年7月22日22:27分乘坐澳門新福利公共汽車MX1484路線的乘客之一，共有三人同行，其中一位是高齡老人。現寫信給您們，是因為在當日我們遇到了一位態度極度惡劣的司機，深感被對待不公。在趕上車的時候，其中一位同行的年輕乘客告知司機稍等一下，因為還有兩人正在途中前來。而後司機以嘲諷的語氣回應道：「難道等一個小時嗎？」事實上，後面的兩位乘客離車門口只有兩米遠，並不需要長時間等待。而且這兩位追趕的乘客有一位是高齡老人，老人拼命奔跑，但司機卻毫無同情心，語氣上不肯停下車讓老人上車。最後兩位乘客跑到車門口，司機開了一米遠才肯開門。我們深信，澳門新福利公共汽車公司一向重視客戶服務和乘客的感受，而這次的經歷卻讓我們對公司的形象產生了負面的印象。作為乘客，我們應該受到尊重，而不是受到嘲諷和冷漠。希望澳門新福利公共汽車公司能夠對這次事件進行調查，並採取相應的措施確保類似情況不會再次發生。我們期待能夠在未來的旅程中，遇到態度友善且尊重乘客的司機，讓我們對澳門新福利公共汽車公司有一個良好的印象。

2023-08-07

感謝事主的熱心反映及寶貴意見，本公司一直重視乘客的乘車體驗，就事件現已嚴肅告誡有關車長須時刻保持專業及良好服務態度，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，當接獲乘客請求，耐心聆聽予以合適回應，倘在許可情況下盡可能提供貼心的服務，致力為乘客提供人性化的巴士服務。