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服務表現, 其他

TR/7150117/03156/2021

個案接收日期
15/07/2021
涉及路線
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意見內容
事主表示自己為殘疾人士,由於行動不便,以及現時車廂設計殘疾人士留用坐位通常靠近前門,故其有實際需要於前門下車。但事主反映經常於乘坐巴士下車時,向車長要求於前門下車遭拒。曾致電兩間巴士公司查詢,均回覆車長可因應事主特殊情況,讓其於前門下車,但事實部份車長以怕違反上落客規定為由,拒絕事主於前門下車。故希望兩間巴士公司,再次給予清晰指引,讓車長可予殘疾人士於前門下車。
完成日期
2021-07-27
處理情況
感謝事主的熱心反映。本公司會提醒車長加倍留意特殊乘客需要,在安全及條件容許的情況下盡量為行動不便的乘客提供便利。與此同時,本公司會加強監管及培訓,致力提升車長的服務意識。敬請事主理解。