個案接收日期
06/07/2021
涉及路線
51A
意見內容
投訴新福利服務惡劣，日前乘搭51A期間巴士故障，25/6早上，車牌其中一輛是MZ-39-87，地點在看台街，巴士司機從無協助乘客，然後新到巴士司機只叫乘客畀錢，但好多人湧上車，中間門都照上，現場站長又視而不見！打電話去新福利，熱線又話繁忙！唔明點解黑沙環只係得新福利車去路氹？現在新福利服務十分差，投訴電話小姐態度又差得要命，巴士又不足，司機又惡！幾時先可以畀市民有安心巴士服務？
完成日期
2021-07-20
處理情況
感謝乘客的反映。有關51A路線巴士故障後，本公司隨即安排一班接替巴士前往看台街站接載受影響乘客。在接替巴士到達前，有兩班51A路線巴士途經並協助接載部份受影響的乘客。接替巴士在事發後15分鐘到達並大致疏導受影響乘客。流動站長均有在場協助並告知受影響乘客毋須再次支付車資。對於巴士故障而引起乘客之不便，本公司深表歉意。對此，本公司會加強檢查及保養，以保持巴士性能良好。與此同時，本公司會加強前線人員對事故處理流程的熟悉，致力將乘客影響降至最低。另外，本公司會密切留意熱線使用情況及加強熱線人員培訓，以提升熱線服務質素。