28/06/2023

5X

事主反映2022/06/23早上8:15在望廈炮台坐5X，該巴士車牌AA7838，巴士駛至望廈炮台時，前面有架17號正在給乘客上、落車，正常情況下，後面的巴士，一般司機都會開門給乘客上車，但是當時事主與另一位乘客行過去時，司機開左一下門（門大概是開了0.5秒後即刻關門），所以事主以為司機想等17號巴士離開後，駛向前面給事主上車，正當事主向前行了幾步後回頭發現，司機已經開了門給另一位乘客上車，然後事主揮手，召機就駛向站前才停下開門給事主上車。如果巴士公司是有指引司機應該在那個位置停車開門給乘客上落的話，那麼請這名司機不要在未埋站就開一下門、關一下門誤導乘客。另外，去到捐血中心站時，埋站後，也不開門給乘客落車，不知道他想怎樣，好像不懂開門一樣。事主建議該名司機需要加強培訓，如果不懂按開、關門，或者掌握不到該何時開門給乘客上、落車的話，煩請貴司重點加強培訓，謝謝。

2023-07-07

感謝事主的反映。經調查，巴士隨前車停靠題述站點時，車長留意前方車輛恰好離站，原意將巴士繼續駛至巴士站黃線前端再進行接載服務，惟由於已有乘客在前門處等候，因此開門進行上客服務，由此衍生題述事件。就題述情況，本公司現已敦促車長密切留意落車鐘狀況及關注乘客動態，當巴士到站及時提供上落客服務，以保障乘客的上落車需求及避免乘客誤解。與此同時，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升車長的服務質素。