個案接收日期
24/06/2025
涉及路線
25BS
意見內容
事主於2025/6/20 18:55留言反映乘坐25BS巴士AB5564，在橫琴口岸下車時被車長不禮貌對待，要求跟進。
完成日期
2025-07-03
處理情況
感謝事主的反映。本公司甚表關注題述事件，根據相關巴士的行車記錄，巴士返回總站完成落客服務，車長下車後與乘客有交談動作，惟鑒於巴士錄音設備覆蓋範圍限制，並未能全面接收車外聲音。對於事主的反映，本公司經向相關職員了解，當天車長察覺被乘客持續望著，基於未明情況，繼而向乘客了解。然而，由此引起乘客不愉快的感受，本公司現已敦促車長須秉持職業品德及保持良好的服務心態，遇事需沉著應對，以禮待客，免生矛盾。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。謹請見諒。