14/05/2026

26A

事主表示2026年5月10日下午約4:25分，本人/輪椅使用者於巴黎人花園站到業興站乘坐26A路線巴士時，司機未有按規定提供無障礙協助，未幫助伸出斜板，亦無任何口頭或行動支援。其後，巴士到達業興站時，司機刻意將車輛停在月台無障礙範圍以外，導致輪椅完全無法安全落車。本人/輪椅使用者多次示意要求司機配合調整停車位置，司機不僅不予理會，更以不友善態度回應，罔顧乘客安全與無障礙乘車權利。該司機之行為，嚴重違反對無障礙乘客的服務承諾及相關規定，對本人/輪椅使用者造成極大不便、安全風險及心理困擾，要求徹查事件經過及作出跟進。

2026-05-19

感謝事主的反映。本公司一直關注輪椅人士乘搭巴士的需求，對本次事件甚表關注並隨即展開調查，雖事主提供之巴士資訊存在差別，惟經排查該時段之同路線相關班次後，證實有關車長的服務表現未如理想，對事主及同行者造成的不便及不愉快之乘車體驗，本公司深表歉意。現已處分有關車長及嚴厲告誡，重申必須保持專業服務態度，於遇到輪椅乘客時，應盡可能預先拉直巴士車身靠近路緣位置停車，主動關懷並因應情況給予上落車協助，並就設於斜路之巴士站停靠的特別安排作出善意說明(如和諧廣場/業興大廈站)，避免引起誤解，致力為乘客提供安全及貼心巴士服務。同時，本公司將加強培訓及持續監督，致力提升車長的服務意識。敬請事主諒解。