Case received date
08/05/2026
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25B
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事主反映於2026年5月3日約22:10分乘坐AB5358-25B路線巴士時，該巴士司機服務態度惡劣、言語不耐煩，對乘客正常諮詢與乘車行為表現出明顯不禮貌、不友善，嚴重影響乘客乘車體驗與對澳門公共交通服務的觀感。
Date of completion
2026-05-15
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長的服務質素，經查證，當天車長在接獲乘客諮詢期間，應對表現未如理想，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已嚴正教育相關車長，重申時刻保持專業形象和良好服務態度，倘遇到乘客諮詢，在確保行車安全的前提下，耐心為乘客提供適切的乘車指導；同時，敦促車長注意溝通技巧與說話方式，避免引起不必要的誤會。針對本次事件，本公司將加強培訓與監督，藉以提升車長服務水平，致力為廣大乘客提供專業的巴士服務。敬請事主諒解。