26/03/2025

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事主反映於2025年3月24日晚20:18分車輛AA7730在機場大馬路/科大醫院站，司機停車了並開前門，乘客上車打了卡，但是沒有開啟後門讓上車！後面兩個門的位置都是空的！沒有滿人，並且司機沒有疏導乘客往後走，可以查看車廂監控看當時車廂尾部人流量實證。而後續跟隨的第二輛巴士AA7312經過此網站，乘客揮手也並未停車此站點，直接飛快駛走此站點！此時間段確實為下班高峰！但是乘客等待半個小時以及更久都無法上車！並且司機未做到疏導 ！有空位也不讓上車！更不停車！如果貴司有要求達到一定的乘客量就拒絕開門搭客，麻煩在上下班高峰合理安排巴士！而不是半小時以及更久都無法上車！請合理判斷情況！

2025-04-05

感謝事主的反映。據資料顯示，當天3月24日題述時段51路線一班次因臨時車輛故障，導致班次稍有影響。就事主反映的情況，根據相關巴士的行車記錄，兩班次分別於20時17分及20時20分抵達機場大馬路/科大醫院站 ；第一輛巴士車長在停站期間曾呼籲乘客往車廂尾部移動，盡可能協助乘客搭乘巴士，惟過程中車廂狀況未有條件載客，車長無法提供上客服務，故起動巴士駛離站。第二輛巴士車長查看車廂經已客滿，為保證乘客的乘坐體驗，故未能提供接載服務，繼而駛離。
對於乘客未能順利搭乘巴士，由此帶來之不便，本公司表示遺憾。針對事件會加強敦促車長如未能提供接載服務，應盡職向候車乘客清晰說明情況或揮手示意，以免引起誤會。此外，也會加強車輛檢查，以確保巴士性能良好，避免影響巴士服務；同時敦促站長及時作出巴士調度，以確保班次符合間隔規定，盡量對乘客候車時間的實際影響降低及致力維持班次穩定。敬請事主諒解。
有關是次車資扣費事宜。如乘客有任何相關查詢，歡迎與本公司服務熱線(+853)28271122聯繫。謝謝。
（備註：以上回覆內容於4月17日更新）