31/12/2025

25

事主表示：2025年12月17日上午8:30於M172/14-亞馬喇前地(E車道)乘座25號線巴士(車牌AB-54-26)，車長於到達M172/14時車長以沒有候車乘客揚手為由沒有開啟前車讓乘客上車，而只有打開後門讓車上乘客下車。30多秒後才打開車門讓乘客上車，但多名乘客於M172/14， 25及25AX的排隊線候車，該位置沒有其他線路停靠，而25線已包括25AX的站點，車長應意識到有乘客需乘車就算沒有揚手示意亦應主動打開車門。另一方面，車長在沒有乘客發言的情況下，主動向乘客大聲說下車要按鈴，乘車要揚手，且語氣不友善。此外，行車途中車長駕車起步快速，到站減速亦快。

2026-01-07

感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗與安全，根據相關巴士的行車記錄及了解，當天08時30分巴士駛經M172/14-亞馬喇前地站時，鑒於該站有不同路線行經，車長留意候車乘客未有示意乘車動作，由此衍生題述情況及造成不便，本公司現已嚴正教育車長，加強留意特殊站點之乘車文化，因應情況及時提供相應服務，致力為乘客提供貼心的巴士服務。
此外，經查核巴士該趟行程中車長的駕駛表現，並未發現駕駛明顯異常情況。無論如何，本公司將持續監督及向車長宣導安全駕駛及良好服務意識，適時採取相應措施，致力為乘客提供安全及專業的巴士服務。敬請事主諒解。