個案接收日期
23/11/2023
涉及路線
17S
意見內容
事主於2023.11.22 07:32左右在"M248-關閘東側上落客區"乘坐路線17S，當巴士準備開出時，突然2名職員上前把巴士攔下被告知車輪爆胎，工作人員隨即把所有乘客趕下車，惟事主向有關職員查詢後續安排時，相關職員卻不知情，而所有乘客迫於無奈下在路中間等待下一班次。就此，認為有關巴士公司處理危機之流程及意識十分有問題。
完成日期
2023-12-07
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，鑒於巴士出現故障，導致臨時暫停服務，車長有優先向乘客說明狀況，期間部分乘客自行離開，站長見況馬上告知乘客返回候車區，等候轉乘接著開出之班次。由此造成的不便，本公司表示抱歉，就此會加強車輛檢查及保養，以確保巴士性能良好，避免影響巴士服務；同時已敦促有關職員倘遇到突發事件，除向乘客說明外，也須及時協助乘客相關後續安排及妥善處理，保持良好溝通，避免引起誤會。