21/11/2023

26A

事主反映於20/11 08:34 在T311/2百利寶花園站乘坐新福利26A(車牌MZ-39-87)，駛至氹仔電訊站時，車廂內已很滿，因為太滿，有些乘客已站在車門前的黃格位，但車長仍然不停叫車廂內的乘客向後移去騰空間接載更多乘客，當車上乘客表示已很逼，無法再移位了，車長卻以不禮貌用語回應：”返工時間，D人會投訴上唔到車；上左車的人唔可以唔理上唔到車的人。”對此，事主質疑巴士在滿載下仍然不顧安全不斷上客，這做法是否合適呢?上述車長的態度明顯惡劣，要求一併跟進。

2023-11-28

感謝事主的反映。就題述情況，車長察覺候車乘客較多，原意為呼籲乘客往車廂尾部靠攏，以騰出空間讓乘客登車，盡可能為乘客提供便利。然而，過程中車長一時情急，服務表現尚有可改善地方，本公司現已敦促車長應時刻保持良好的服務態度，注意言行，優先採用呼籲及使用廣播提醒乘客，避免引起誤會及造成乘客不愉快體驗。另外，若巴士已滿載，應禮貌向乘客示意稍等下一班次巴士，致力為大眾提供優質的巴士服務。