21/11/2025

51A

事主反映11月16日中午約12時30分左右，在澳門氹仔碼頭乘坐車牌號為AA7687的51A路線時，當時車上乘客眾多，尤其是車頭區域非常擁擠，我無法順利掃碼支付車費。無奈之下，我請另一位乘客協助用我的手機完成了掃碼。由於車頭已無站立空間，我向司機提出從後門上車，並注意到司機與我進行了眼神交流，未表示反對。然而，當我下車準備從後門上車時，司機卻直接關閉車門駛離，導致我被遺留在站台。若後門上車不符合規定，但是據我瞭解澳門的公交車司機當車頭部分滿人時他們會開啓後門讓其他乘客上車，如果不可以司機理應提前明確告知，而非默許後又突然離開。我已通過掃碼支付車費，卻未能乘坐該車，此舉不僅造成我的經濟損失，也嚴重影響了對澳門公共交通服務的印象。我想特別說明下，我當時講的是廣東話，我想司機師傅一定聽得懂他的母語，希望能調查此事，並加強對公交車長的服務培訓與管理，確保類似情況不再發生。同時或給予合理解釋。

2025-11-30

感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客的乘車體驗，根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠氹仔客運碼頭站上客期間，前車廂乘客較為擁擠，致使車門未能順利關閉，期間有乘客向車長提出“前門拍卡、後門上車”的請求，鑒於車廂環境較為嘈雜，車長並未能準確得悉乘客需求，從而引致誤會。惟由此帶來之不便，本公司現已敦促車長宣導保持專業及貼心的服務態度，尤其於繁忙時段密切留意乘客動態，適時作出溫馨提示及確認乘客乘車狀況後才離站，致力保障乘客的乘車需求。謹請諒解。
有關是次車資扣費事宜。如乘客有任何相關查詢，歡迎與本公司服務熱線(+853)28271122聯繫，以作更進一步溝通。謝謝。