個案接收日期
13/11/2025
涉及路線
51
意見內容
事主反映本人於今天（11月2日）從關閘乘坐12:03的51號巴士前往石排灣蝴蝶谷，再轉乘12:55的15S1巴士往九澳。往九澳的車資本應是免費轉乘優惠，卻扣除了本人車資。是次情況已經發生多次，每次都要本人發送郵件取回車資，但程序繁複，實在太困擾本人，煩請貴公司認真跟進此情況，謝謝！
完成日期
2025-11-22
處理情況
感謝事主的反映。對於由此引起乘客之不便，本公司表示抱歉。針對有關情況，本公司現已向全線車長嚴正重申，務必密切留意收費機運作情況，並確認收費段正確設置，以維護乘客的乘車權益。若發現異常情況，盡快作出跟進處理。此外，關於相關車資的事宜，本公司已完成退款流程，敬請事主諒解。