07/11/2023

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事主於4/11/2023反映09:10提督馬路/雅廉訪站4號車，車鈴已著，但司機沒有開車門，提醒司機後司機訓斥沒有按鈴所以拒絕開車門，在其他乘客要求下才勉強開門，開後門期間司機誤將前門關掉，夾到一名上車長者，長者斥責司機，司機不滿地表示「整親就報警」，長者表示不需要後，司機仍拒絕開車表示要報警，乘客們多次要求開車，期間亦有人因司機不開車而下車，最後擾攘幾分鐘司機才肯開車。 對於司機帶情緒駕駛公共車輛感憂心，不管對上下車長者未能好好照顧外，亦會影響駕車安全，望能對司機作出警戒。

2023-11-17

感謝事主的反映。據了解，該位車長正在實習駕駛新車型，是故操作未夠熟練，就此本公司現已加強教導車長熟悉各項操作，致力為乘客提供安全及專業的巴士服務。
另外根據相關巴士的行車記錄，巴士停站時車長得知題述情況後，是故十分著緊乘客狀況，因此多次關懷及了解乘客需求，冀望盡力為乘客提供適切協助；當乘客回覆無大礙，車長才放心下來繼續行程。 針對是次事件，本公司未來會加強培訓及監督，致力提升車長的安全意識及服務應變能力，致力提升服務水​平。