03/01/2024

25AX

事主表示15/12/2023 18:30，由於亞馬喇前地25AX巴士站設置了排隊欄杆，因此大家都按照先後次序排隊等候，然而，MX-14-84該班次車長在未靠站（於隊伍末端）的情況下打開車門讓乘客上車，導致排於隊伍尾端的人可以先上車，相反，排於首位之乘客反而因為客滿而未能上車。認為該巴士站既然安排了排隊設施，代表著希望大家文明上車，不爭先恐後，才能使澳門成為一個文明而有禮貌的城市，但該位車長無視公司安排先讓隊伍尾端乘客上車，反而令乖乖遵守規定的市民無法上車。這次的搭乘體驗令我十分失望，盼貴 公司未來能確切做到每年的宣傳海報上的服務承諾並加強車長培訓。

2024-01-12

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士隨前方巴士停靠巴士站範圍內提供上客落服務後按規離站，當時車廂載客情況尚餘空間，同時站上沒有候車乘客示意，並未發現題述「客滿而未能上車」的情況。
無論如何，本公司會敦促有關車長於繁忙時段停靠亞馬喇前地站時，須加強留意站點的乘客候車情況，盡力配合輪候隊伍位置正確停站進行上落客程序，以便乘客有序上車，致力為乘客提供良好的乘車秩序及巴士服務。